BREVES 87 - FiP 44 - LES AGENTS D'ACCUEIL EN PREMIERE LIGNE !
CAMPAGNE IR 2021 : UN GROUPE DE TRAVAIL ACCUEIL HOULEUX
Lors du GT Accueil réuni mardi, beaucoup de points de crispation sont apparus autour des jauges d’accueil, des « voltigeurs », des vigiles, des permanences dans les Espaces France Services (EFS), des postes en libre service, de la charge de travail.
La Direction souhaite une augmentation de la jauge de la capacité d’accueil, principalement à l’Accueil Jules Verne de Nantes Cambronne. Sur ce site une tente sera installée à l’extérieur, pour filtrer les usagers dans la file d’attente. Sur l’ensemble des sites, des « voltigeurs » (cadres A) iront à la rencontre des usagers pour résorber les files d’attente.
La CFDT réclame des jauges restreintes afin de limiter les risques sanitaires et des ajouts de cloisons en plexiglass et rappelle que l’emploi de vigiles n’est pas juste une option, mais une obligation pour assurer la sécurité lors de la campagne.
Comme la CFDT le craignait, avec la mise en place du NRP, les Espaces France Service (EFS) resteront des coquilles vides. Pour cette campagne, la direction sous utilise les EFS, privilégiant ceux où un SIP existait pour tenir des permanences. La CFDT dénonce un accès inégal des usagers à nos services.
Les agents comme les OS réclament l’abandon d’un poste en accès libre service pour les usagers. Il est impossible de s’assurer du strict respect du nettoyage de ces PC. En pleine crise sanitaire, ce n’est pas acceptable. Encore moins de confier la tâche du nettoyage de ce poste à l’agent en service civique, comme le propose la Direction.
Dès lundi 29 mars : de 8h30 à 12h00 ouverture de l’accueil physique, après-midis accueil sur rendez vous et téléphone.
La CFDT alerte la direction sur la présence avérée de risques psychos sociaux dans les services d’accueil. La fatigue psychologique générée par la crise sanitaire se fait sentir dans toute la société. Nos collègues n’y échappent pas, ni les usagers qu’ils vont recevoir.
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